Na IVIÊ, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e praticidade em suas compras.
Compras realizadas pelo site
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
* Estar com todas as etiquetas e acessórios originais;
* Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise. Estando de acordo com as condições acima, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso queira trocar sua peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso a peça escolhida para a troca tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se o valor for inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na IVIÊ.
Para trocas que não decorram de defeito ou do direito legal de arrependimento, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.
Produtos com defeito
Caso você identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que possível, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.
A peça será analisada e a solicitação será atendida de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, desgaste natural, acidentes ou alterações realizadas na peça.
Condições para troca
Não serão aceitas para troca peças que apresentem:
* Sinais de uso ou lavagem;
* Manchas ou odores;
* Alterações, ajustes ou customizações realizadas pela cliente;
* Ausência das etiquetas originais;
* Danos ocasionados por uso ou conservação inadequados.
A análise das condições da peça será realizada pela equipe IVIÊ após o recebimento.
Peças promocionais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou SALE poderão seguir condições específicas de troca previamente informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online e os direitos relacionados a produtos com defeito.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer conforme os prazos e ciclos de fechamento da operadora.
Pix: o reembolso será realizado para a conta informada pela cliente, observados os procedimentos de conferência dos dados.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da IVIÊ, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da peça.
IVIÊ — elegância, cuidado e confiança em cada detalhe.
